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如今，市区内部分银行、保险公司的营业网点已逐步引入排队叫号机，市民办理业务时不再站着排队，也不必担心有人插队，这一服务受到人们，尤其是老年人、病人等身体不便人士的好评。
然而，记者调查发现，在诸如医院、联通营业厅、行政服务大厅、税务大厅等公共场所，人们依旧得站着排队。对此，有不少民众呼吁，应该以人为本，在常出现排队现象的公共服务场所增设排队叫号机，让排队更合理化，更便捷化。
民众反映：站着排队排得犯病
“要是能坐着排队就好了。”57岁的王阿姨向记者反映，8月12日，她和老伴儿到花园路某银行交电话费，结果排队站了近40分钟，害得她腰疼病都犯了。
“到银行交电话费、水费，可我们年纪大了，不会用自助机，只好到柜台上交。”王阿姨说，每次交费时她和老伴儿都得站着排队，人多时一站就是半个多小时，“站得久了吃不消，只好和老伴儿一起来，我站着排队时他就找个地方坐一会儿，然后再来换我”。
“要是能增设排队叫号机，坐到那里也能排队，不累了不说，大家也不用挤在柜台前，取钱存钱也安全些。”宋阿姨说。
市民禄先生说，上周三他去某行政服务大厅办业务时，由于判断失误，他在排队时选择了一队进展缓慢的队伍，结果比他晚到的人早他半个小时办完业务，他觉得很不公平。禄先生说，如果该服务大厅设置叫号机，大家都按号排队，就不会出现这种情况了。
记者调查：多处可见站着排队
8月14日，记者兵分两路，对排队现状进行了调查，发现在医院、银行、行政服务大厅等处站着排队的现象处处可见。
●场景一：自己排队，靠的是眼疾腿快
上午10时，记者来到河南省第二附属医院的取药大厅。5个西药取药窗口只开了三个，人们排成两队取药。
10时10分，一名男了排在东侧人数较少的队列中。10分钟过去了，他所排的队伍只前进了一步，而西边人数较多的队伍却移动较快，人数很快少于他所站的队列。眼看状况不对，男子迅速转移到西边的队伍中。
10时25分，又一个取药窗口打开，工作人员招呼人们排队取药。该男子眼疾腿快，迅速转移队伍，很快取到了药品。此时，他最初排的队伍仍在缓慢前移。
●场景二：找人帮忙，哪队先到排哪队
上午9时45分，在郑州轻工业学院旁一家建行营业网点内，两列长长的队伍将不太大的营业厅占得满满当当。
“因为挨着学校，来这儿办业务的学生特别多，几乎每天都是这样，排半个小时能办好已经算是好的了。”队伍中，一位市民抱怨道。大三学生小刘说，她好几次因为排错了队懊恼不已。有过若干次这样的教训后，小刘再来银行办业务时总会拉上一名同学来帮忙。“我们俩分别排在两个队里，谁先排到就去谁那儿办。”
●场景三：不敢挪窝，生怕有人来加塞
上午10时，记者来到农业路某行政办事大厅，偌大的大厅内虽然设置了许多椅子，但人们却都挤在大厅的办事窗口前站着。
“唉，我也想坐椅子上，可是坐椅子上怎么排队啊！”人群中，陈先生说。因为没有叫号机，大家都不敢坐，生怕被后来的人占了先，扎堆挤在柜台前等着办业务。“没办法，我站在这儿都快半个小时了，腿都木了，也不敢上厕所。”
记者发现，这种情况在工商、民政、税务、房产交易等人流量较大的办事大厅尤为突出，多数前来办事的市民都在柜台前排队。柜台内的工作人员多是埋头工作，无暇注意“先来后到”。
众人说法：实行叫号最为公平
8月14日上午10时40分，记者来到文化路与北环交叉口附近的交通银行，前来办业务的市民很多，但他们没有像以前那样排队等待，而是悠闲地坐在椅子上。因该银行启用了叫号机，办业务的市民只要在叫号机的液晶触摸屏上点一下手指，叫号机就会吐出一张号条，市民据此即可知道自己排在第几号，
然后在大厅内语音和显示屏的提示下，去相应的窗口办理业务。
15日上午，记者在河南省人民医院门诊大厅内看到，就诊的患者先办理了一张“健康行”电子卡，充完钱后拿着这张卡前去挂号，然后到候诊区等候。当屏幕显示出即将就诊的患者编号时，该患者即可走进就诊通道，顺利就诊。在就诊通道入口处，3名工作人员负责维持秩序和监督核实患者信息，以保
证叫号过程的有序进行。一名患者家属说，这种方式很方便，很公平。
单位解释：装机一套需花数万
随后，记者又来到文化路北段的建设银行、农业路东段的工商银行等多家机构，这些地方也都实行了叫号服务。
“以前排队比较乱，现在实行叫号制既安全又文明，这种人性化的服务应该提倡。”市民孙女士说，自从银行实行叫号制后，所有窗口向储户开放，极大地提高了办理业务的效率。
在经三路上的太平洋寿险河南分公司一楼营业大厅内，记者同样看到了叫号机。一位工作人员告诉记者，公司去年12月就启用了自动排队系统。“这个系统包括叫号机、显示屏和计算机系统，根据功能的多少价格也不同，
一般来说，安装这样一套系统需要五六万元。”该工作人员说，自从采用自动排队系统后，大厅内前来办业务的人明显有秩序多了。
相关建议：让排队变得更合理
“我觉得使用排队叫号机是比较科学的排队方法。”市民舒先生说，原来去银行办理业务时，几个窗口同时办理，如果选择的是看起来人少的队，但如果前面办理的业务非常复杂，或遇上个动作慢的人，这样人少的队反而慢。
“使用叫号机后就不会出现这种情况，你取号后，实际上电脑在为你排队，不管几个窗口同时办理这项业务，叫号机都能按你取号的顺序自动选择你到哪个窗口办理。”
市民马女士认为，使用叫号机可以提高服务档次。“现在使用叫号机的服务场所都增设了椅子，人们可以舒适地坐下等候，尤其是中老年人方便了不少。所以，我觉得增设叫号机能够提升文明。”
从加拿大留学回来的孔先生建议，在一些需要排队的公共场所，比如火车站、汽车站，或者场所较小的银行等不可能设置叫号机的地方，人们排队时能否也像加拿大市民做的那样，两个窗口或多个窗口只排一队，按先来后到的次序到各个窗口办理业务，以保证公平有序。
